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Garantía del producto

Lea primero los siguientes términos de postventa para comprender mejor la política de garantía de FocalPrice:

1.Objeto perdido

Artículo (s) que faltan total o parcialmente de un pedido

2.Daño cosmético

Daño físico en la superficie o el caparazón del producto

3. Producto largo recibido

El producto recibido es completamente diferente de la descripción de FocalPrice

4. Falla funcional verificada

Falla que inutiliza el dispositivo, para lo cual la reparación requiere un cambio crítico

componentes tales como la placa, la pantalla, los cables de reinicio, etc.

5. Daño Inducido por el Cliente

Daño causado por la operación incorrecta del cliente o protección insuficiente, incluyendo pero no

limitado a pantallas rotas, daños por agua, arañazos, óxido, etc.

6. Reclamo de producto defectuoso

El producto es reclamado por el cliente como defectuoso, pero pasó la inspección inicial de control de calidad

por los ingenieros de FocalPrice

7. Fuera de garantía

Productos que ya no están cubiertos por la garantía

8. Retorno no autorizado

El cliente devolvió el producto (s) sin la autorización de FocalPrice (Aprobación de RMA)

9. Período de garantía

El período de tiempo entre la fecha de envío (según lo registrado en el sitio web de FocalPrice) y la fecha de solicitud de RMA

El período de garantía para los principales productos es el siguiente:

El período de garantía de 3-month o 6-month para el reemplazo y la reparación comienza a partir de la fecha de entrega. La fecha de entrega es la fecha de envío especificada en su "Lista de pedidos" en "Mi cuenta".

Puntos a considerar:

1. Una solicitud de RMA para "artículos faltantes", "daños cosméticos" y "productos incorrectos recibidos" debe enviarse dentro de los días de 90 a partir de la fecha de entrega del pedido. Después de este período, las solicitudes de RMA no se procesarán.

2. Si los productos devueltos no pueden repararse debido a un daño o defecto grave, FocalPrice enviará el artículo defectuoso original de vuelta al cliente.

3. Por favor, revise sus productos cuidadosamente al recibir el paquete e infórmenos inmediatamente de cualquier problema.

4. Por favor, manténgase en contacto con nuestro personal mientras se resuelve su Solicitud de RMA. Si una aplicación RMA no se ha actualizado en más de dos meses, la consideraremos abandonada por el cliente y el caso se cerrará automáticamente.

5. Cuando ordene productos en FocalPrice.com, los manuales del producto, las instrucciones y las advertencias de seguridad pueden no estar en el idioma del país de destino; los productos (y los materiales que los acompañan) pueden no diseñarse de acuerdo con las normas, especificaciones y requisitos de etiquetado del país de destino; y los productos pueden no ajustarse a la tensión del país de destino y otros estándares eléctricos. Por favor, confirme que los adaptadores y otras normas sean las correctas para su país antes de realizar el pedido.

Todas las devoluciones internacionales pueden devolverse dentro de los días 14 una vez recibido el pedido, a menos que el problema se deba a un uso inadecuado o a un daño accidental causado por usted mismo.

Regresar Objeto DOA (Muerto al llegar)

Política: cualquier producto, independientemente de la garantía ofrecida, muerto a la llegada (uso incorrecto excluido) dentro de 5 días después de la entrega o 45 días después del envío si la fecha de entrega no es rastreable (la fecha de envío de la orden y la notificación de pedido se le envían por correo electrónico )

Detalles: para completar el proceso, necesitamos los siguientes documentos:

1. Ambos lados de la declaración personalizada si tiene.

Las solicitudes de 2.RMA deben incluir la siguiente información: ID del pedido, SKU del artículo, motivo de la devolución (incluidas las imágenes).

3. Para aclarar si el paquete está intacto o no en la entrega.

Apreciaremos si puede proporcionar más detalles, que nos ayudarían a investigar y evitar que vuelva a ocurrir la misma situación.

Y nos mantendremos en contacto con usted hasta que se complete el proceso.

Devolver el artículo incorrecto recibido

Política: si el artículo que recibió es completamente diferente al que solicitó, comuníquese con nosotros a través de nuestro Servicio de atención al cliente y proporciónenos la imagen para mostrar el error.

Si la devolución es necesaria, asegúrese de que el artículo incorrecto que devolvió esté empaquetado en el paquete original y el producto esté en la misma condición. Sin embargo, si lo encuentra útil y prefiere conservarlo pero el precio no lo satisface, puede contactarnos.

Detalles: para completar el proceso, necesitamos los siguientes documentos:

El paso es el siguiente: Inicie sesión en "Mi cuenta" en www.focalprice.com → "Servicio al cliente" → "Solicitudes RMA" → "Enviar" Cargar → "los documentos y el mensaje".

Si faltan uno o algunos accesorios del artículo, muestre todos los accesorios del artículo en una sola imagen y envíenoslo.

Si faltan elementos en el paquete, el segundo documento no será necesario.

Responderemos su mensaje dentro de 24-48 hora para procesar con la información que cargó. Debido a que los diferentes lotes de los productos, el logotipo del artículo o el paquete que recibió pueden ser diferentes de los que se muestran en nuestro sitio web. Si las funciones principales o la apariencia del producto demostraron ser consistentes, entienda el caso que no se aplicará en esta política.

Devolución artículo defectuoso

Política: Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que los productos enviados a nuestros clientes estén en las mejores condiciones. Si su producto resulta ser defectuoso (se excluyen daños físicos o usos incorrectos) y el producto va a ser devuelto, tenga en cuenta que los clientes deben asumir la responsabilidad del franqueo de devolución.

Detalles: todos los clientes deben comunicarse con nosotros por Servicio al cliente antes de devolver cualquier artículo (s). FP no será responsable de los artículos devueltos sin notificarnos con anticipación. Al contactarnos, incluya la siguiente información:

1 Fotos del anverso y el reverso del sobre o caja de embalaje

2 La imagen del SKU y el número de pedido del artículo

3 Foto, video o captura de pantalla del artículo defectuoso

4 Foto, video, captura de pantalla o descripción del defecto o área defectuosa

- Dentro de los días 90 a partir de la fecha de envío

Política: Al ser devuelto, el artículo defectuoso será reparado o reemplazado, o parcialmente reembolsado. La tarifa de envío de devolución será responsabilidad exclusiva del cliente.

Detalle: Si el producto resulta defectuoso dentro de los días 180 a partir de la fecha de envío, y el cliente nos devuelve el producto, tenga en cuenta que los costos de envío de devolución serán bajo su exclusiva responsabilidad. Pagaremos las tarifas de envío para que le devolvamos los productos. Sin embargo, se requieren tarifas de depreciación y / o tarifas de manejo para reemplazo o reembolso.

- Después de 180 días a partir de la fecha de envío

Política: Al ser devuelto, el artículo defectuoso será enviado a la fábrica para su reparación o reemplazo. El costo de envío en ambos sentidos será cubierto por los clientes.

Detalle: si el artículo se vuelve defectuoso después de 180 días a partir de la fecha de envío, no sugerimos que los clientes devuelvan los productos ya que la garantía expiró, pero los clientes aún pueden enviarnos la unidad mientras el producto esté en reposo. en ventas. Ayudaremos a enviar el artículo al fabricante para su reparación o reemplazo después de que el producto llegue a nuestro almacén, el costo de envío en ambos sentidos debe ser cubierto por los clientes. Cualquier costo incurrido durante el proceso será a cargo del cliente también. Se necesitan tarifas de depreciación y / o tarifas de manejo para reemplazo o reembolso.

Devolver productos insatisfechos

Si no está satisfecho con los artículos que compró, simplemente devuélvalos dentro de los días de recepción de 5 para obtener un reembolso completo o un cambio. Si la deserción no es resultado de nuestra culpa, los clientes deberán cubrir los costos de envío en ambos sentidos.

Y asegúrese de que los artículos que nos envíe estén en su embalaje original y la mercancía esté en buenas condiciones.

La dirección del remitente y la tarifa de envío, póngase en contacto con nuestro personal de CS para confirmarlo.

Notas importantes:

1. Todos los clientes deben contactarnos a través de Servicio al Cliente. FP no será responsable de los artículos devueltos sin notificarnos con anticipación. Al contactarnos, incluya la siguiente información:

2, conserve todo el material de embalaje tal como se lo necesita para la devolución. Después de devolver los productos, proporcione el número de seguimiento del paquete devuelto, si no hay un número de seguimiento disponible, se necesita una foto del recibo de envío.

3, utilice la forma más económica de devolver los artículos. El remitente es responsable de todas las consecuencias, como los impuestos, si los clientes no nos notifican antes de devolver los productos a través de DHL, EMS, UPS y FedEx Express. Y los servicios de mensajería express como DHL, EMS, UPS y FedEx, etc. NO son elegibles para reembolsos de costos de envío de devolución.

4, recuerde incluir una nota en su paquete devuelto que indique los siguientes detalles:

1) Su número de orden;

2) El SKU devuelto;

3) Número de seguimiento original;

4) Su razón de devolución, dirección y número de teléfono.

Esta nota ayudará a acelerar el tiempo de procesamiento de casos para usted.

5, si la política de período / garantía de garantía en una página de detalles de categoría / producto específico es diferente a la política anterior, contáctese con nuestro CS.

6, dirección de devolución y costo de envío: comuníquese con el Servicio al cliente de FP para confirmar la dirección primero. En general, no cuesta más que 20USD si lo envía por correo aéreo regular; por favor, póngase en contacto con su oficina de correos directamente para confirmar el costo.

7, si no está completamente satisfecho con su compra que no está defectuosa o dañada, puede devolver los artículos dentro de los días 7 desde la recepción de su envío (las devoluciones deben estar en el cuadro original con todos los contenidos). Cualquier costo incurrido durante el proceso será a cargo del cliente, además, las tarifas de depreciación y / o tarifas de manejo son necesarias para el reemplazo o un reembolso del valor del artículo.

9, FP se reserva el derecho de realizar cambios y / o mejoras a esta política. Cualquier cambio se actualizará en la sección foro / página de políticas / AYUDA para mantener informados a los clientes.

Tipo de entrega y tiempo

El tiempo total de entrega se compone de dos partes: tiempo de procesamiento y tiempo real de envío.

El tiempo de procesamiento se refiere al tiempo desde que se recibe su pago hasta cuando reunimos todos los artículos y los empaquetamos. La segunda parte es el tiempo real de envío. Este es el tiempo que tarda el paquete en ser entregado por los correos al destino principal. Nuestro procesamiento toma la hora 24-48 normalmente, mientras que el tiempo de envío depende del Método de envío que elija.

Envío apresurado

Para pedidos urgentes, la opción de envío acelerado (que toma días de 5 a 7) es la mejor opción para usted, y procesaremos sus pedidos con prioridad.

Acuerdo de usuario y exención de responsabilidad

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Derechos personalizados

1. El cliente que compra los productos es responsable del pago de estos derechos de aduana y de la posible documentación relacionada.

2. Los clientes deben seguir de cerca sus paquetes. Si hay algún retraso en recibir un paquete, deberá ponerse en contacto con la agencia de servicios de mensajería designada o informarnos inmediatamente para determinar el motivo de la demora.

3. No seremos responsables si el paquete se envía de regreso a nosotros, dañado o confiscado debido a problemas con el despacho de aduana. Por lo tanto, verifique con la costumbre de su país sus leyes personalizadas específicas.

4. No seremos responsables de los paquetes dañados o devueltos a nosotros en caso de que el servicio de mensajería designado falle después de varios intentos de entregar su paquete (s) debido a su ausencia para recoger el paquete (s) de la dirección de destino dada.

5. La responsabilidad del vendedor se detiene cuando el producto ha sido enviado a la dirección especificada por el cliente


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